REALIZACIÓN DE PEDIDOS

¿Cómo puedo realizar un pedido?

1. A través de nuestra tienda online, siguiendo los siguientes pasos:

2. Dentro del producto, rellena o selecciona los campos de personalización.

3. Añádelo al carrito y ya puedes tramitar el pedido facilitando la dirección de envío y seleccionando el método de pago que prefieras.

4. Si quieres dejarnos algún comentario sobre tu pedido (algún aspecto a tener en cuenta cuando hagamos la personalización) déjalo anotado en la personalización o contáctanos para que lo tengamos en cuenta.

5. Si tu pedido ha sido procesado correctamente, recibirás un email automático de la shop con la confirmación tu pedido.

Si quieres pedirnos algo diferente o más específico, ya sea por cantidades o por alguna adaptación concreta, puedes escribirnos a info@nogaldetalles.com para que te preparemos un presupuesto a medida. Por ej: invitaciones, grandes cantidades de detalles, diseños , etc.

¿Cómo os puedo avisar de alguna adaptación o aclaración sobre el producto que estoy pidiendo?
  • Déjalo anotado dentro del campo “Observaciones” que verás en tu. carrito de compra.
  • Si ya has hecho el pedido, envíanos un email a info@nogaldetalles.com con la Ref. de tu pedido y explicándonos qué querrías.
Antes de que me enviéis mi pedido, me gustaría ver cómo quedaría ¿es posible?

Si tu pedido es una “invitación ”: siempre te enviaremos imágenes previas para ver y modificar el diseño a vuestro gusto. Hasta que no nos deis el ok, no produciremos.

Para el resto de productos: Con el fin de agilizar plazos de entrega, no solemos enviar imágenes de los diseños personalizados antes de producir. Pero si quieres que te enviemos una, envíanos un email a info@nogaldetalles.com con la Ref. de tu pedido. Encantados, te enviaremos un email con la imagen para que revises tu diseño antes de producirlo y así nos aseguramos que te gusta .

PLAZOS DE ENTREGA

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Ten en cuenta que:

  • Los plazos de entrega dependen del tipo de producto.
  • Si tu carrito lleva más de un producto y estos tienen diferentes plazos de entrega, tu paquete se entregará en el plazo que sea mayor.
  • Los plazos se contabilizan en días laborables (es decir: de Lunes a Viernes).
  • En época de promociones o fechas puntuales (Navidad, Día del padre, Día de la madre) los plazos de entrega indicados podrían alargarse.
¿Necesito que me enviéis ANTES del ``Plazo de Entrega`` estimado es posible?

Una vez hagas tu pedido, envíanos un email a info@nogaldetalles.com con la Ref. de tu pedido e indicándonos cuando necesitas recibirlo. Nosotras, al tener tu pedido hecho podremos valorarlo rápidamente y miraremos de hacer todo lo posible para agilizarlo. Si por circunstancias del taller o del producto en concreto que nos pides, viéramos que no es posible, te avisamos por si quieres cancelar tu pedido sin ningún compromiso.

PERSONALIZACIÓN

Quiero pedir unos detalles para nuestros invitados, pero dudo entre dos diseños ¿Tengo que decidirme antes de hacer un pedido?

Lo ideal es que hagas el pedido con alguno de los diseños que dudas.
Después, envíanos un mail a info@nogaldetalles.com con la Ref. de tu pedido explicándonos lo que te sucede, cuál es tu duda, y que te gustaría ver el diseño también con otro modelo.
De esta manera, antes de producirlo, nos pondremos en contacto contigo para enviarte una imagen de ambos diseños y así puedas decidirte.

Veo que en los campos de personalización me paso con los caracteres que habéis indicado como máximos ¿Qué hago?

El número de caracteres es orientativo para que tu producto quede lo más parecido posible a los ejemplos que nosotras solemos enseñar en las imágenes de la shop. Así que si se pasa de poquito, ya adaptaremos el diseño para que quede bien (poniéndolo todo más pequeño, por ejemplo).

Si al hacerlo, viéramos que no queda bien estéticamente, y que no cabe todo el texto que nos pones, contactaríamos contigo vía email para avisarte y mostrarte opciones de cómo variar el diseño o bien pedirte que reduzcas el texto.

Me gustaría adaptar el diseño poniendo otro texto o un logo de empresa ¿es posible?

Claro que sí. Cualquier idea, duda al respecto, contacta con nosotras vía email a info@nogaldetalles.com con las imágenes, lo miramos y te preparamos un presupuesto ajustado.

Si hago un pedido ahora, pero luego veo que me faltan invitados ¿cómo lo hago?

Si ya hiciste un pedido con nosotros y te faltan algunos detalles, no sufras. Puedes hacer el pedido de los llaveros que te faltan y en el campo “Observaciones” dejar indicado la ref. de tu pedido anterior (así nos aseguramos que sea el mismo diseño.)

En el caso, que quieras hacer un pedido con una cantidad menor a la que permite la web: Podemos hacer una “Ampliación de tu pedido anterior” para poder producir los poquitos que te faltan.

Para gestionarlo, envíanos un email a info@nogaldetalles.com indicándonos la Ref. de tu pedido anterior especificando qué necesitas. El precio unitario corresponderá al precio del tramo de la cantidad mínima. Enseguida lo gestionaremos y los tendrás en casa 😉

PRODUCTOS CON FOTO

No es necesario que nos adjuntes la foto en el mismo momento de realizar el pedido, ya que hay muchas imágenes que son para eventos lejanos, reportajes, o el bebé aún no ha nacido.

Una vez realices tu pedido apunta el número de pedido y para enviarnos una vez tengas la imagen seleccionada escribenos un correo a info@nogaldetalles.com junto tu foto o fotos y tu nº de pedido como asunto.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

He hecho un pedido de un producto personalizado y me acabo de dar cuenta de que quiero cambiar la frase de la personalización ¿es posible?

Depende en el estado de producción que se encuentre:

  • Si tu pedido está en DISEÑO: aún estamos a tiempo de cambiarlo. Así que no te despistes 😉
    Envíanos enseguida un email info@nogaldetalles.com explicándonos qué querrías cambiar y así lo modificamos sin problema.
  • Si tu pedido está en estado FABRICACIÓN: significa que ya lo estamos produciendo. Y por tanto, lo más seguro es que NO lo podamos corregir. En todo caso, ponte rápidamente en contacto con nosotras via email a info@nogaldetalles.com explicándonos qué querrías cambiar y miramos tu caso.
Acabo de recibir un pedido y no me convence ¿Puedo devolvéroslo?
  • Si tu producto es estándar puedes hacer un cambio por otro producto o bien devolvérnoslo para que te devolvamos el dinero, si no han pasado más de 7 días laborables.
    Podrás hacernos llegar tu producto directamente al taller o bien, podemos coordinar una recogida con nuestra empresa de transporte. En el caso que quieras cambiarlo por otra cosa, tendríamos que coordinar la recogida de tu paquete con la entrega de este nuevo producto. Los gastos de envío (uno o dos en función de si nos lo haces llegar o no) correrán por parte del cliente.
  • Si tu producto es personalizado: no será posible realizar la devolución. Ya que este producto ha sido diseñado y producido 100% para ti.
  • En ambos casos, lo ideal es que te pongas en contacto cuánto antes con nosotras vía email a info@nogaldetalles.com para que podamos ayudarte.
¿Puedo hacer ahora el pedido en promoción y pasaros la lista de invitados o las características de mi diseño más adelante?

Sí. Para poderte acoger a una promoción, debes realizar el pedido antes de que finalice. En las bases de la promoción especificaremos cuál será la fecha máxima de envío.

Por lo tanto, deja indicado que nos pasarás la info más adelante. Nosotros no produciremos nada hasta que hablemos contigo y acordemos cómo serían esos detalles.